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机房的外包维护项目

驻场维护服务包括：1、机房日常管理及维护；2、网络设备和服务器日常维护；3、视频会议，日常重大节日维护及重要任务现场保障；4、机房消防设备日常维护；5、网络各接入单位的维护；6、大楼驻场维护；7、各类突发事件的应急响应；8、其他技术支持类服务。

以上项目不少于每个月进行一次例行巡检，对检查结果进行分析，形成分析报告，对巡检当中暴露出的问题必须第一时间报告甲方，征得甲方同意后进行维护和整改。在维护服务过程中产生的设备更换费用据实结算。

解决方案

Solution

本次项目采取了规范运维的各项措施，其中包括服务目录的建立，运维流程的设计、培训及绩效工作的开展等：

服务目录的建立

根据不同的服务内容定义了不同的服务事项，对运维工作中产生的事件进行详细的归类。
服务流程明确

事件管理流程通过对事件的相关环节进行规范，从事件的记录开始，经过分类和初步支持、调查与诊断、解决和恢复，直到与客户确认后事件的关闭，流程中的各个环节前后相连，流转有序，并规定每一环节处理的最长时限。
运维工作的统计量化

将PDCA循环贯穿了整个运维项目，计划、执行、检查、纠正在日常工作中不断的循环，从时间、地点、人员及服务种类几个维度展开，使得运维工作在量化的过程中不断提高质的变化。
配置库和知识库的建设

CMDB建设让维护范围内的每一个设备的采集、整合、记录、维护、检验、更新都能在系统中展现出来；将事件的问题描述、原因分析、处理措施及结果整理成文档并上传到流程管理软件的知识库中，具有全文检索及关键字的功能，有利今后问题处理的快速定位及解决。